Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones

En Patitas Coquetas nos enorgullece ofrecer prendas artesanales de la más alta calidad para tus mascotas. Debido a la naturaleza de nuestros productos (artículos de uso animal y piezas de confección personalizada), nuestra política está diseñada para garantizar la justicia comercial, la seguridad y la higiene de todos nuestros clientes de cuatro patas.

1. Cancelaciones de Pedidos (Antes del Envío o Confección)

• Productos de Catálogo General: Si te arrepientes de tu compra, puedes solicitar la cancelación y el reembolso del 100% de tu dinero, siempre y cuando el paquete no haya sido entregado a FedEx. Una vez enviado el producto, no se aceptarán cancelaciones.

• Pedidos Personalizados (A la Medida): Al ser un trabajo de confección exclusiva, la regla general es estricta desde el inicio. Sin embargo, se permitirá la cancelación y el reembolso íntegro únicamente si la solicitud se realiza pocas horas después de efectuar el pago y antes de que se adquieran los materiales o comience el corte y confección del molde. Una vez iniciado el proceso artesanal, no habrá posibilidad de cancelación.

2. Cambios y Devoluciones por Defecto de Fábrica (Catálogo General)

Únicamente los productos de nuestro Catálogo General (tallas estándar, piezas no personalizadas) son elegibles para cambios en caso de presentar un defecto de fabricación evidente.

• Plazo: Deberás notificar el defecto y solicitar el cambio dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del paquete.

• Condiciones del Producto (Estrictas): Por motivos de salud animal e higiene (para prevenir la propagación de parásitos como pulgas, garrapatas o enfermedades de la piel), el producto devuelto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

  • Estar completamente limpio y libre de pelo de mascota.

  • Contar con sus etiquetas originales y empaque intacto.

  • No presentar señales de uso, malos olores, ni haber sido lavado.

  • Nota: Las prendas de uso interior o accesorios de contacto directo probado no tienen cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia por razones sanitarias, a menos de que se valide un error de fábrica previo a su uso.

3. Logística de la Devolución

• Costos de Envío: El costo del envío de retorno para la inspección física correrá inicialmente a cargo del cliente.

• Validación: Una vez que el producto llegue a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, se someterá a una revisión. Si el defecto de fábrica es 100% real y evidente, Patitas Coquetas te reembolsará el costo de dicho envío en forma de crédito en la tienda.

• Paquetes Perdidos: El cliente es responsable de garantizar que el producto llegue a nuestras manos. Te sugerimos asegurar el envío de retorno con la paquetería, ya que Patitas Coquetas no se hace responsable si el paquete se extravía en el trayecto antes de ser entregado en nuestro domicilio.

4. Proceso y Tiempos de Reembolso

Una vez autorizada la cancelación o validada la devolución por defecto de fábrica, el proceso de reembolso se ejecutará bajo las siguientes condiciones:

• Vía de Reembolso: El dinero se devolverá estrictamente a través del mismo método de pago original utilizado en la compra (Mercado Pago, tarjeta de crédito/débito o PayPal). Patitas Coquetas absorberá los costos operativos; no aplicaremos ninguna penalización ni cobro de comisiones de la plataforma.

• Tiempos de Reflejo: El reembolso se procesará de inmediato por nuestra parte, pero el dinero tardará en verse reflejado en tu cuenta de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu institución bancaria, Mercado Pago o PayPal.

5. Excepciones de Reembolso (Servicio Estrella a la Medida)

Te recordamos que en Pedidos Personalizados (a la medida):

• No existen reembolsos, cambios ni devoluciones si la prenda no le queda a tu mascota debido a errores, fallas o imprecisiones en las medidas que tú nos proporcionaste.

• Te invitamos a revisar minuciosamente nuestra guía de medición antes de enviar tus datos.